Type de contrat : CDD
Lieu : Dakar, Sénégal
📝 Description du poste
Le Conseiller Clientèle en réception d’appels est le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Il prend en charge les appels entrants, écoute, analyse les demandes et apporte des réponses claires et des solutions adaptées rapidement. Il peut également réaliser des ventes additionnelles.
🎯 Missions principales
- Gestion de la relation client par téléphone
- Accueillir les clients : répondre aux appels avec professionnalisme et courtoisie, en adaptant la langue (Français, Wolof ou Peul)
- Écoute active & Diagnostic
- Résolution & Orientation
- Qualité & Performance
- Vente/Recommandation
- Atteinte des objectifs
👤 Profil recherché
- Excellente élocution et maîtrise fluide du Français et du Wolof à l’oral
- Maîtrise du Peul / Pulaar (atout)
- Aisance informatique
- Sens aigu du service et de la satisfaction client
- Écoute active, patience et grande capacité d’adaptation
- Bonne gestion du stress
- Esprit d’équipe et ponctualité
- Expérience sur une campagne locale (Sénégal) est un plus
📍 Localisation
Dakar, Sénégal
📩 Candidature
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