Type de contrat : CDD
Lieu : Thiès, Sénégal
📝 Description du poste
L'Agent de la Relation Client assure la qualité des interactions avec les agriculteurs tout au long de leur parcours : inscription, planification financière, suivi des paiements, service client, adoption du numérique et fidélisation. Il contribue à la mission de myAgro d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.
🎯 Missions principales
- Gérer les appels entrants et sortants de façon professionnelle et instaurer une relation de confiance avec les agriculteurs.
- Saisir avec précision les informations clients dans le CRM et remonter les problèmes complexes.
- Soutenir les campagnes d’inscription, valider les données et guider les agriculteurs dans le processus.
- Promouvoir les services numériques et les canaux libre‑service.
- Aider à l’élaboration de plans de paiement, mener les relances et identifier les agriculteurs à risque d’abandon.
- Répondre aux demandes clients, résoudre les réclamations et assurer le suivi des escalades.
👤 Profil recherché
- Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.
- Expérience préalable en centre d’appels ou en relation client, idéalement dans le secteur agricole.
- Maîtrise d’un outil CRM et capacité à saisir rapidement les données.
- Capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux priorités saisonnières et à changer de fonction si besoin.
- Bonne maîtrise du français (et du wolof ou anglais est un plus).
📍 Localisation
Thiès, région de Thiès, Sénégal.
📩 Candidature
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