Type de contrat : CDD
Lieu : Dakar, Sénégal
📝 Description du poste
Wave Mobile Money est une entreprise qui vise à rendre l'Afrique le premier continent sans espèces. Nous recherchons un Support Group Lead pour rejoindre notre équipe de support client en pleine croissance.
🎯 Missions principales
- Gérer et diriger une équipe de représentants du support client
- Fixer des objectifs et des cibles pour l'équipe, surveiller les performances de l'équipe et veiller à ce que l'équipe fournisse un excellent service client et réponde aux problèmes des clients de manière prompte et efficace
- Gérer les fonctions quotidiennes du support client de l'équipe
- Répondre et escalader les problèmes de support client
- Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client
👤 Profil recherché
- Personne obsessionnelle pour offrir une expérience client de classe mondiale
- Capacité à mettre les clients au cœur de tout ce que vous faites
📍 Localisation
Dakar, Sénégal
📩 Candidature
Pour postuler, veuillez suivre le lien ci-dessous.