Type de contrat : CDD/CDI
Lieu : Dakar, Sénégal
📝 Description du poste
YMA Call Center recrute un Conseiller Clientèle Francophone en Assurance ou Mutuelle : Expérience exigée. Nous recherchons des professionnels maîtrisant les enjeux de la relation client à distance, capables d’apporter un conseil de qualité et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
🎯 Missions principales
- Assurer la gestion des appels entrants et sortants dans le respect des standards de qualité de l’entreprise;
- Analyser les besoins des prospects et clients afin de leur proposer les solutions les plus adaptées en matière de complémentaire santé et de prévoyance;
- Accompagner les assurés tout au long de leur parcours et garantir un suivi personnalisé de leurs dossiers;
- Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre les actions de rétention appropriées;
- Veiller au respect des procédures internes ainsi que de la réglementation applicable au secteur de l’assurance;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance commerciale et de satisfaction client;
- Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges au sein des outils de gestion dédiés.
👤 Profil recherché
- Expérience significative en centre de relation client ou en télévente dans le domaine de l’assurance;
- Excellente connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et de gestion des résiliations.
📍 Localisation
Liberté 6 extension, Dakar, Sénégal
📩 Candidature
Pour postuler, veuillez suivre le lien de candidature ci-dessous.