Type de contrat : CDI
Lieu : Dakar, Sénégal
📝 Description du poste
Avec plus de 5 ans d’expérience et ayant géré des projets de support pour des clients finaux en Niveau 1 et 2, idéalement en télécom, le chef de Projet sera responsable de piloter le projet en garantissant la qualité, le respect des délais et la satisfaction des clients internes et externes.
🎯 Missions principales
- Piloter le delivery du projet et garantir le respect des engagements client en termes de qualité, coût et délai
- Suivre et reporter l’avancement des projets (planning, livrables, indicateurs)
- Assurer la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents nécessitant un traitement projet
- Participer à l’amélioration continue des processus de support (procédures, documentation)
- Préparer et animer les comités projets et réunions de suivi avec les parties prenantes
- Contribuer à la capitalisation des connaissances (rédaction de fiches techniques, guides et bonnes pratiques)
- Animer l’équipe de projet, coordonner les Teams Leaders et les équipes de production
👤 Profil recherché
- Diplôme d’ingénieur ou master technique en Télécommunications, Réseaux ou Informatique
- Plus de 5 ans d’expérience, avec au moins 2 ans en tant que chef de projet sur des projets de support, idéalement dans le monde de Télécom
- Avoir géré directement une équipe de 50 personnes et plus idéalement dans le cadre d’une activité orientée vers le support Clients et utilisateurs en niveau 1 et 2
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, ServiceNow, Remedy ou équivalent)
- Compréhension des processus ITIL (Incident, Problème, Changement)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent)
📍 Localisation
Dakar, Sénégal
📩 Candidature
Pour postuler, veuillez suivre le lien : https://www.emploidakar.com/offre-demploi/alten-senegal-dakar-senegal-cdi-chef-de-projet-telecom/